填空題

酒店員工（），不可乘坐電梯。

答案： 未經(jīng)酒店允許
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填空題

酒店任何員工接到客人的投訴時，必須要（）。
答案： “接受”投訴
填空題

（）是酒店接待人員必須具備的一項基本素質。
答案： 良好的儀表儀容
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