多項(xiàng)選擇題隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務(wù)功能體系的變動(dòng)
B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)
C、服務(wù)管理體制的變動(dòng)
D、服務(wù)管理行為的變動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛(ài)找借口和推卸責(zé)任。
C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。
D、自命清高。

2.單項(xiàng)選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.

A、審慎制定程序
B、稽核計(jì)劃
C、及時(shí)更新程序
D、塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力

3.多項(xiàng)選擇題克服執(zhí)行力問(wèn)題的舉措包括（）.

A、樹立重視執(zhí)行的意識(shí)
B、強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī)
C、要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神
D、樹立克服困難的勇氣

4.多項(xiàng)選擇題技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（）.

A、信息服務(wù)力
B、安裝調(diào)試服務(wù)力
C、維修服務(wù)力
D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

5.多項(xiàng)選擇題形成學(xué)習(xí)環(huán)境做到3點(diǎn)包括（）.

A、圍繞服務(wù)大局真學(xué)
B、圍繞工作職能深學(xué)
C、圍繞提高素質(zhì)勤學(xué)
D、圍繞提高業(yè)務(wù)能力

6.多項(xiàng)選擇題提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（）.

A、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)溝通能力的認(rèn)識(shí)。
B、換位思考，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好溝通。
C、走入社會(huì)，了解技術(shù)服務(wù)對(duì)象的需求。
D、積極與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行利益交換。

7.多項(xiàng)選擇題毛澤東在《人的正確思想是人那里來(lái)的》一文中講：人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來(lái)，只能從社會(huì)的項(xiàng)實(shí)踐中來(lái)?！叭藗兊纳鐣?huì)存在，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級(jí)的正確思想，一旦被群眾掌握，就會(huì)變改造社會(huì)、改造世界的物質(zhì)力量”。毛澤東在這里講的是參加社會(huì)實(shí)踐的重要性，及由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)再到實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程所形成的正確的思想和理論，和對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要意義。這就提示出廣大的專業(yè)技術(shù)人員，在從事本職工作中，重視社會(huì)實(shí)踐的重要作用，在參與社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺(jué)悟。我們建設(shè)的是社會(huì)主義國(guó)家，思想政素質(zhì)是一個(gè)人成功所必須的素質(zhì)，同時(shí)也是一個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)重要的組成部分。廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？（）

A、使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律
B、使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺(jué)悟
C、更好地維護(hù)自身的形象
D、為了讓同事看得起自己，過(guò)更好的生活

8.多項(xiàng)選擇題毛澤東在《人的正確思想是人那里來(lái)的》一文中講：人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來(lái)，只能從社會(huì)的項(xiàng)實(shí)踐中來(lái)。“人們的社會(huì)存在，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級(jí)的正確思想，一旦被群眾掌握，就會(huì)變改造社會(huì)、改造世界的物質(zhì)力量”。毛澤東在這里講的是參加社會(huì)實(shí)踐的重要性，及由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)再到實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程所形成的正確的思想和理論，和對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要意義。這就提示出廣大的專業(yè)技術(shù)人員，在從事本職工作中，重視社會(huì)實(shí)踐的重要作用，在參與社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺(jué)悟。我們建設(shè)的是社會(huì)主義國(guó)家，思想政素質(zhì)是一個(gè)人成功所必須的素質(zhì)，同時(shí)也是一個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)重要的組成部分?？戳艘陨线@段話你覺(jué)得以下哪幾項(xiàng)是正確的？（）

A、政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系
B、政治對(duì)社會(huì)生活各個(gè)方面都有重大影響和作用
C、一般地說(shuō)，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關(guān)系
D、人的政治覺(jué)悟是固化不變的，是與生俱來(lái)的

9.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（?

A、鼓勵(lì)多樣思路
B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
C、容忍群體沖突
D、注重結(jié)果導(dǎo)向

10.多項(xiàng)選擇題構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（）.

A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)
B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容
C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制
D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)