填空題

投訴處理過(guò)程中，適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。

答案： 聆聽(tīng)、引導(dǎo)、致歉
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