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答案：

指消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)過程中自己對(duì)周圍環(huán)境的控制能力的認(rèn)知、了解的心理狀態(tài)。

答案：成本是價(jià)格的基礎(chǔ)，只有將成本控制在較低的區(qū)間，才能創(chuàng)造較大的調(diào)價(jià)空間。服務(wù)企業(yè)的成本控制包括培養(yǎng)員工成本控制意識(shí)、控制服...