問答題

【簡答題】如何實(shí)施顧客服務(wù)方案？

答案： 1、招聘員工
2、培訓(xùn)員工
3、教育顧客
4、教育所有員工
5、效率第一，優(yōu)雅第...
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問答題

【簡答題】簡要回答購買服務(wù)過程的3個(gè)階段。
答案：

1、購前階段
2、消費(fèi)階段
3、購后評價(jià)階段
問答題

【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。
答案： 1、該服務(wù)的一種實(shí)物表征即能喚起顧客想到該服務(wù)的利益
2、可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
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