單項(xiàng)選擇題

按照格羅魯斯對服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務(wù)補(bǔ)救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。

A.隱性服務(wù)
B.顯性服務(wù)
C.有形服務(wù)
D.無形服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

按照G•利恩•肖斯塔克對服務(wù)的分類，汽車、電視機(jī)屬于（）

A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務(wù)推廣的參與程度的分類，其中銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等所提供的服務(wù)屬于（）。

A.高接觸度服務(wù)
B.中接觸度服務(wù)
C.低接觸度服務(wù)
D.顯性服務(wù)