A.確定細分的基礎
B.弄清細分市場狀況
C.選擇合適的細分市場評價標準
D.確保細分市場內(nèi)顧客之間的相容性
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A.服務消費者會把部分結果的不滿意歸結為自身的不足
B.服務消費的結果幾乎是可以預期的
C.服務消費者應該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務消費者對服務質(zhì)量的要求遠不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻
A.消費多元化
B.消費層次化
C.消費個性化
D.消費品牌化
A.大眾傳媒多適合于傳遞有關產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務的可尋找性低
B.經(jīng)驗特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務的經(jīng)驗特征性高
C.服務提供者多是獨立的機構，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗特征方面做廣告
D.消費者在購買之前很難了解到服務的特征，他們認為口碑是較為可靠的信息來源
A.價格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道
A.服務評價
B.購買決策
C.顧客演進
D.信息搜集
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。