A.健身器材的供應商
B.提供廣告的廣告商
C.年薪10萬以上工作緊張的白領階層
D.另外一家從事體育活動培訓的俱樂部
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A.界定相關市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—甄別細分市場—選擇目標市場
B.界定相關市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—選擇目標市場—甄別細分市場
C.界定相關市場—甄別細分市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—選擇目標市場
D.甄別細分市場—界定相關市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—選擇目標市場
A.市場內(nèi)部的需求差異要明顯小于細分市場間的需求差異
B.市場內(nèi)部的需求差異要明顯大于細分市場間的需求差異
C.細分市場內(nèi)部的需求一般能保持較低的相似度
D.細分市場之間的需求一般能保持較高的相似度
A.確定細分的基礎
B.弄清細分市場狀況
C.選擇合適的細分市場評價標準
D.確保細分市場內(nèi)顧客之間的相容性
A.服務消費者會把部分結果的不滿意歸結為自身的不足
B.服務消費的結果幾乎是可以預期的
C.服務消費者應該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務消費者對服務質(zhì)量的要求遠不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻
A.消費多元化
B.消費層次化
C.消費個性化
D.消費品牌化
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。