單項(xiàng)選擇題

對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。

A.處理機(jī)制
B.首問負(fù)責(zé)機(jī)制
C.快速反應(yīng)機(jī)制
D.聯(lián)動機(jī)制

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單項(xiàng)選擇題

發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的（）。

A、身份證原件
B、消費(fèi)傾向
C、身份信息資料
D、資信狀況

單項(xiàng)選擇題

發(fā)卡銀行對于還款不足最低還款額的卡賬戶，不僅不再享有免息期，最低還款額未還部分還需支付（）。

A.滯納金；
B.利息；
C.超限費(fèi)；
D.罰息。