《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》“依法維權(quán)”原則規(guī)定，要本著貫徹（），構(gòu)建和諧社會的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實的消費者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費者權(quán)益工作落在實處。