你可能感興趣的試題

下列關于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經(jīng)驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要

單項選擇題

理解服務概念的基礎是（）。

A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義

服務企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要回答的一個問題是（）。

你可能感興趣的試題

下列關于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

理解服務概念的基礎是（）。

服務企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要回答的一個問題是（）。

下列關于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

理解服務概念的基礎是（）。