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填空題

ITIL以流程為基礎(chǔ)，以（）的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化，更符合業(yè)務(wù)需求和成本效益原則。

答案：客戶為導(dǎo)向

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服務(wù)管理模塊處于（）位置，包括10個(gè)核心流程及IT服務(wù)管理職能，它們又被分成服務(wù)支持和服務(wù)提供。

答案：中心

ITIL標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃和安全管理。

答案：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理

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