A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有形展示
B.服務(wù)營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務(wù)營銷組織再造
A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務(wù)推出之前，必須有充分的準(zhǔn)備讓內(nèi)部人員完全接受
A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素
A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上
A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標(biāo)客戶的特征
D.服務(wù)的附屬利益
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。