單項(xiàng)選擇題

根據(jù)PZB的研究，下列關(guān)于對(duì)顧客容忍區(qū)的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.容忍區(qū)是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)執(zhí)行區(qū)域
B.在適當(dāng)?shù)姆?wù)水平與期望的服務(wù)水平之間是容忍區(qū)
C.容忍區(qū)的位置是一成不變的
D.在容忍區(qū)之下的執(zhí)行水平將會(huì)使顧客產(chǎn)生沮喪的心理并減弱顧客的忠誠

微信掃碼免費(fèi)搜題