單項選擇題30多年來，星巴克對外宣稱其全球化政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的國際化方式是（）。
A.僅限于以信息為基礎的服務
B.依靠第三方
C.直接投資新企業(yè)
D.收購一個現有企業(yè)
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1.多項選擇題網絡營銷服務商在線顧客服務工具通常包括（）。
A.網上產品信息和相關知識發(fā)布
B.網絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單和FAQ
2.多項選擇題網絡售后服務的特點有（）。
A.便捷性
B.靈活性
C.低廉性
D.直接性
3.多項選擇題網絡服務的新規(guī)則有（）。
A.實時溝通
B.整體協作
C.個性服務
D.簡單方便和安全可靠
4.多項選擇題互聯網對營銷策略的沖擊，主要體現在（）。
A.定價策略
B.品牌策略
C.廣告策略
D.渠道策略
5.單項選擇題Microsoft公司的網站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統，讓人們在數量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。
A.FAQ
B.網絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
最新試題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題