填空題

問題分析方法有四種即（）；（）、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法。

答案： Kepner&Tregoe法、魚骨圖法

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調(diào)查問題的過程是（），更細致深入范圍更廣，需專家支持。調(diào)查故障的過程是盡快恢復(fù)服務(wù)。

答案：發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的潛在原因

所有原因未知的故障被稱為問題，將（）的和非常嚴重的故障歸類為問題。

答案：重復(fù)發(fā)生