單項選擇題服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是()。

A.建立企業(yè)良好的信譽;
B.對供方人員自身素質(zhì)的要求;
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系;
D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。


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1.單項選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標準是適用于()。

A.各類服務(wù)業(yè)的通用標準
B.特定服務(wù)行業(yè)的通用標準
C.各類服務(wù)業(yè)及某一服務(wù)行業(yè)的通用標準
D.整個服務(wù)業(yè)的標準