單項選擇題服務質量標準所提出的質量要求是針對（）。
A.服務特性；
B.服務提供特性；
C.服務人員；
D.服務組織。
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1.單項選擇題確定服務特性的依據(jù)主要應該是（）。
A.該項服務的最終效果；
B.該項服務所需實現(xiàn)的功能；
C.顧客的滿意度；
D.服務組織的目標要求。
2.單項選擇題服務特性和服務提供特性的共同內涵是（）。
A.建立企業(yè)良好的信譽；
B.對供方人員自身素質的要求；
C.必須建立有效的質量管理體系；
D.滿足顧客和相關方的需求和期望。
3.單項選擇題服務基礎標準是適用于（）。
A.各類服務業(yè)的通用標準
B.特定服務行業(yè)的通用標準
C.各類服務業(yè)及某一服務行業(yè)的通用標準
D.整個服務業(yè)的標準
4.判斷題滿足顧客的要求就意味著服務質量好。
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產(chǎn)品設計合理化和企業(yè)過程合理化的本質也就是標準化。
題型：判斷題
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題型：判斷題
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屬于優(yōu)先數(shù)系中的補充系列的數(shù)系是（）。
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題型：單項選擇題
不屬于優(yōu)先數(shù)系中基本系列的數(shù)系是（）。
題型：單項選擇題