單項(xiàng)選擇題

在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圍繞“服務(wù)者”這個(gè)要素要考慮的主題范圍是（）。

A.能力、社會(huì)責(zé)任、安全健康、行為規(guī)范；
B.知識(shí)、技能和資質(zhì)、工作態(tài)度、道德規(guī)范；
C.學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康、易接近性；
D.年齡、學(xué)歷資質(zhì)、工作態(tài)度、行為規(guī)范。

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所提出的質(zhì)量要求是針對(duì)（）。

A.服務(wù)特性；
B.服務(wù)提供特性；
C.服務(wù)人員；
D.服務(wù)組織。

單項(xiàng)選擇題

確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是（）。

A.該項(xiàng)服務(wù)的最終效果；
B.該項(xiàng)服務(wù)所需實(shí)現(xiàn)的功能；
C.顧客的滿意度；
D.服務(wù)組織的目標(biāo)要求。

在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圍繞“服務(wù)者”這個(gè)要素要考慮的主題范圍是（）。

你可能感興趣的試題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所提出的質(zhì)量要求是針對(duì)（）。

確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是（）。

在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圍繞“服務(wù)者”這個(gè)要素要考慮的主題范圍是（）。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所提出的質(zhì)量要求是針對(duì)（）。

確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是（）。