多項選擇題服務(wù)標(biāo)準化體系的組成包括（）。

A.服務(wù)標(biāo)準體系；
B.服務(wù)標(biāo)準信息管理體系；
C.服務(wù)產(chǎn)品認證體系；
D.顧客評價體系。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產(chǎn)和消費的同步性；
C.不可儲存性；
D.開放性。

2.多項選擇題顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習(xí)慣和慣例；
D.否定要講清楚。

3.多項選擇題服務(wù)特性應(yīng)包括功能性、安全性、時間性（）。

A.經(jīng)濟性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準確性。

4.多項選擇題以下標(biāo)準類型中屬于服務(wù)標(biāo)準的有服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準、（）。

A.保護消費者權(quán)益標(biāo)準；
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準；
C.服務(wù)環(huán)境保護標(biāo)準；
D.工藝管理與裝備標(biāo)準。

5.單項選擇題服務(wù)是顧客和供方接觸活動的結(jié)果。服務(wù)活動的目的是（）。

A.追求利潤；
B.勞動力的轉(zhuǎn)移；
C.滿足消費者的需要；
D.勞動價值的轉(zhuǎn)移。