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客戶滿意度調(diào)查不僅提供了各項服務(wù)的(),并且能及時得到卷煙零售客戶對我們服務(wù)工作情況的反饋。
A.特性
B.執(zhí)行結(jié)果
C.滿意度指數(shù)
D.說明
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員工控制環(huán)境的方式不包括()。
A.行為控制
B.認知控制
C.決策控制
D.情感控制
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選擇有關(guān)案例,并書面說明各種情況和問題,使受訓(xùn)人員根據(jù)其實踐經(jīng)驗和知識尋求解決之道,這指的是()。
A.會議法
B.實例研究法
C.小組討論法
D.角色扮演法
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