單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查不僅提供了各項(xiàng)服務(wù)的(),并且能及時(shí)得到卷煙零售客戶對(duì)我們服務(wù)工作情況的反饋。

A.特性
B.執(zhí)行結(jié)果
C.滿意度指數(shù)
D.說明


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1.單項(xiàng)選擇題員工控制環(huán)境的方式不包括()。

A.行為控制
B.認(rèn)知控制
C.決策控制
D.情感控制

3.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶期望與煙草企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知之間的差距的主要原因不包括()。

A.市場調(diào)研
B.向上溝通
C.目標(biāo)設(shè)置
D.管理幅度

4.單項(xiàng)選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。()

A.物理設(shè)施設(shè)備
B.營銷人員的外表和統(tǒng)一著裝
C.有形標(biāo)識(shí)
D.卷煙商品本身

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的綜合評(píng)價(jià)中,為了使調(diào)查更有效,問卷設(shè)計(jì)應(yīng)做到()。

A.使被調(diào)查者充分思考
B.內(nèi)容要多
C.適合的篇幅是30—50個(gè)問題
D.便于統(tǒng)計(jì)處理

最新試題

有的分析報(bào)告中,銷售活動(dòng)狀況概述要說明一下分析的目的。

題型:判斷題

運(yùn)用SWOT分析法,對(duì)引入SX品牌進(jìn)行可行性分析。

題型:問答題

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計(jì)2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預(yù)測法預(yù)測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計(jì)算過程,計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強(qiáng)度加大,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作,保持市場地位。

題型:判斷題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請(qǐng)分別用簡單算術(shù)平均法、加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預(yù)測方法的不同點(diǎn)。(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù),1—6月份的權(quán)數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

某煙草公司的某片區(qū)市場總?cè)丝?0萬,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時(shí)調(diào)查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費(fèi)卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請(qǐng)計(jì)算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對(duì)其市場占有情況作一個(gè)簡要分析。(假設(shè)理想的市場占有率為95%)。

題型:問答題

某煙草公司有X、Y兩個(gè)在價(jià)格檔次分布上具有很強(qiáng)同質(zhì)性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個(gè)價(jià)格檔次上互為最大競爭對(duì)手。下表是X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)匯總(以Y品牌為參照物)。1、計(jì)算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對(duì)Y品牌的市場份額(保留小數(shù)點(diǎn)后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對(duì)X品牌今年在這四個(gè)價(jià)位目標(biāo)市場上的表現(xiàn)情況加以分析評(píng)估。

題型:問答題

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級(jí)屬于生理需求。

題型:判斷題

對(duì)F品牌提出引入意見。

題型:問答題