判斷題

大堂經(jīng)理在大廳巡視時(shí)，要關(guān)注大廳的每一位客戶(hù)，切忌漫無(wú)目的的走動(dòng)轉(zhuǎn)圈，不得與熟人閑聊。

答案：正確

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大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上的投訴、意見(jiàn)，原則上要在客戶(hù)提出意見(jiàn)后的2日內(nèi)及時(shí)回復(fù)，意見(jiàn)簿不可缺頁(yè)。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專(zhuān)項(xiàng)治理“儀容儀表”項(xiàng)目中，營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績(jī)效工資.

A.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號(hào)牌
C.劉海過(guò)眉、長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務(wù)”牌