判斷題

柜員在辦理業(yè)務(wù)時，對收費業(yè)務(wù)，應(yīng)主動告知收費標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

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個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時擔(dān)當(dāng)?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責(zé)應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

答案：正確

自助設(shè)備不能正常使用時可以粘貼“暫停服務(wù)”等字樣的紙制告示。

答案：錯誤