多項選擇題

下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有（）。

A、形象準(zhǔn)備
B、語言和知識準(zhǔn)備
C、熟悉接待計劃
D、物質(zhì)準(zhǔn)備

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