填空題

接待客戶的投訴，如果不能立即答復或處理，應轉(zhuǎn)至（）統(tǒng)一處理，并限期解決。

答案：省級投訴處理中心

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營業(yè)廳咨詢項目中包括各類業(yè)務(wù)的資費標準、業(yè)務(wù)介紹、辦理業(yè)務(wù)咨詢、（）、新業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)內(nèi)容、區(qū)號、網(wǎng)號等信息介紹。

答案：網(wǎng)絡(luò)及漫游情況

（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應嚴格落實的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時有效處理。

答案： “首問負責、限時辦結(jié)”