填空題

服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。

答案：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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心理準(zhǔn)備是指服務(wù)人員在迎接客戶之前必須首先（），以一種愉快的心情去迎接客戶的到來。

答案：調(diào)整好自己的情緒

物質(zhì)準(zhǔn)備是指服務(wù)人員應(yīng)在（）之前準(zhǔn)備好所有服務(wù)所需的各種物品和用品。

答案：客戶到來