多項選擇題

客戶與服務的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導

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多項選擇題

在營業(yè)人員與客戶的交往過程中，交談是營業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達情感的重要手段。營業(yè)人員在交談時，應該做到（）。

A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適

多項選擇題

以下哪些是用委婉、商量的語氣與客戶進行交談的。（）

A.“請您……好嗎”
B.“能不能請您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺得……”