填空題

在營業(yè)人員服務規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對客戶，不得（）。

答案：仰靠座位的背

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在客戶業(yè)務辦理過程中，營業(yè)人員應做到熱情、（）、及時、（）。

答案：耐心；準確

營業(yè)人員在服務過程中應精神飽滿，舉止（）。

答案：自然大方