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問答題
【簡答題】當(dāng)營業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣向客戶做好解釋？
答案：
“很抱歉，現(xiàn)在出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，無法辦理業(yè)務(wù)，請您稍等或改日再來。”能通過其它方式辦理用戶的業(yè)務(wù)，...
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問答題
【簡答題】請簡述服務(wù)行為規(guī)范接待客戶的行為要求。
答案：
客戶來到受理臺前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶，實(shí)行微笑服務(wù)原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
問答題
【簡答題】面對客戶提出離網(wǎng)，營業(yè)員為什么要積極進(jìn)行挽留？如何進(jìn)行挽留？
答案：
隨著市場競爭內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點(diǎn)。為保持移動業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，各個環(huán)節(jié)應(yīng)高度...
