問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范中，要求工作期間“十不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？

答案： 1.坐著時(shí)不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴伏在工作臺(tái)上，不得坐在桌子或臺(tái)席上；
2.站立時(shí)不叉腰，不抱胸...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。

答案：營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則包括的內(nèi)容：客戶(hù)第一；主動(dòng)熱情；尊重客戶(hù)；積極負(fù)責(zé)；快速響應(yīng)；確保效果；學(xué)習(xí)創(chuàng)新；協(xié)同服務(wù)；依法維權(quán)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，請(qǐng)舉例說(shuō)明應(yīng)答語(yǔ)可以怎么說(shuō)？當(dāng)用戶(hù)辦理入網(wǎng)、等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎樣說(shuō)：“請(qǐng)您請(qǐng)出示一下您的身份證？”如果用戶(hù)稱(chēng)沒(méi)有身份證時(shí)，可以怎么說(shuō)？要說(shuō)“駕駛證、軍警官也可以，請(qǐng)問(wèn)您攜帶了嗎？”如果用戶(hù)沒(méi)有任何個(gè)人有效證件，可以怎么說(shuō)？

答案：應(yīng)答語(yǔ)包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒(méi)有關(guān)系。
當(dāng)用戶(hù)辦理入網(wǎng)、等業(yè)...

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范中，要求工作期間“十不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？

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