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填空題營業(yè)廳現(xiàn)場是公司對外服務(wù)的重要窗口，代表著企業(yè)的形象，營業(yè)廳經(jīng)理有責(zé)任對行營業(yè)廳現(xiàn)場的人員、（）、（）、物品等進(jìn)行管理。

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1.填空題在業(yè)務(wù)辦理規(guī)定中，用戶開戶時(shí)需要（）到營業(yè)廳申請，經(jīng)辦人需（）及（）方可辦理。

2.填空題交接班過程中，各項(xiàng)交接事項(xiàng)要有文字記錄并簽字，由于漏交、錯(cuò)交產(chǎn)生的問題，由（）人員負(fù)責(zé)；由于漏接、錯(cuò)接產(chǎn)生的問題由（）人員負(fù)責(zé)；如責(zé)任分不清，由交接雙方共同負(fù)責(zé)，凡已進(jìn)行交接，事后仍發(fā)生問題的，由（）人員負(fù)責(zé)。

參考答案：交班；接班；接班

3.填空題交接人員應(yīng)提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細(xì)清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)。

參考答案：嚴(yán)肅認(rèn)真；責(zé)任分明

4.填空題投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類通信資源獲得通信服務(wù)和其他相關(guān)聯(lián)服務(wù)時(shí)，由于公司的原因，影響其（）和（）的權(quán)利，或者產(chǎn)生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/a>

參考答案：通信使用；獲得相關(guān)服務(wù)

5.填空題按照不同類營業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、綜合業(yè)務(wù)咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、（）、售后服務(wù)區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應(yīng)有平面示意圖或指向標(biāo)志。

參考答案：VIP客戶接待區(qū)；自助服務(wù)區(qū)；銷售區(qū)