填空題

FAB-產(chǎn)品介紹法中的F指（）、A指（）、B指（）。

答案：特性（Feature）；優(yōu)點（Advantage）；好處（Benefit）

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了解客戶的需求是營業(yè)廳銷售成功的重要步驟，一般來說誘導客戶說話的方法主要有：贊美誘導法、（）、（）。

答案：優(yōu)惠誘導法；發(fā)問誘導法

影響通信消費者購買行為的因素有（）、（）、（）。

答案：經(jīng)濟因素；社會因素；心理因素