填空題

投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí),須對(duì)事件的()、重大性、廣泛性和()做出判斷。

答案: 重要性;迫切性
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客戶投訴處理的原則是()的原則、優(yōu)先性的原則、()的原則。

答案: 理解客戶;有效性
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