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投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí),須對(duì)事件的()、重大性、廣泛性和()做出判斷。
答案:
重要性;迫切性
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填空題
客戶投訴處理的原則是()的原則、優(yōu)先性的原則、()的原則。
答案:
理解客戶;有效性
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填空題
在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)樹(shù)立“()”觀念,必須以使客戶滿意的方式解決問(wèn)題。
答案:
客戶永遠(yuǎn)是正確的
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