填空題

投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí)，須對(duì)事件的（）、重大性、廣泛性和（）做出判斷。

答案：重要性；迫切性

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客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

答案：理解客戶；有效性

在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)樹(shù)立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問(wèn)題。

答案：客戶永遠(yuǎn)是正確的

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