問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

答案：

傾聽(tīng)（Listento）；分擔(dān)（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，不免要面對(duì)客戶(hù)的各種投訴，在處理客戶(hù)投訴時(shí)一般有幾個(gè)步驟？
答案：

安撫客戶(hù)、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴處理對(duì)外承諾的內(nèi)部要求時(shí)限？
答案： 1）一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；
2）省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)；
...
微信掃碼免費(fèi)搜題