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問答題答復(fù)客戶的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？

1.問答題營業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

傾聽（Listento）；分擔(dān)（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。

2.問答題在營業(yè)過程中，不免要面對客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時一般有幾個步驟？

安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。

3.問答題客戶投訴處理對外承諾的內(nèi)部要求時限？

4.問答題渠道服務(wù)質(zhì)量投訴的類型？

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

5.問答題增值業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

按照業(yè)務(wù)類型分為：移動數(shù)據(jù)類、短信類、語音類。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端、計費、收費、網(wǎng)站問題、定制退定等。