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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實(shí)地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？
答案：
Who（是誰(shuí)）；What（什么事）；When（什么時(shí)候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】答復(fù)客戶(hù)的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？
答案：
1）立即答復(fù)。對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶(hù)，且越快...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
答案：
傾聽(tīng)（Listento）；分擔(dān)（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。
