填空題

在我們實際工作過程中，不能有效溝通是一個很大的障礙，是造成（）低下的一個非常重要的原因。

答案：工作效率

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要形成一個雙向的溝通，必然包含三種行為，即（）、（）和（）。

答案：說；聽；問

【簡答題】當發(fā)生營業(yè)操作系統(tǒng)故障的特殊事件時，應如何處理？

答案： 1）安撫客戶，采取各種應急措施減少對客戶的影響。
2）營業(yè)人員負責及時按流程報障，負責登記應急處理號碼，填寫《...