填空題

溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽、（）和（）。

答案：有效提問；及時(shí)確認(rèn)

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為了提高溝通的效率，溝通的事前準(zhǔn)備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進(jìn)行SWOT分析。

答案：設(shè)立溝通的目標(biāo)；制定計(jì)劃

聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音，而且是一種（），需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)。

答案：情感活動(dòng)