填空題當客戶撥打10086,直接按0鍵呼入人工臺,資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時,請按照現(xiàn)有()受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
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1.填空題當客戶撥打10086,直接按0鍵呼入人工臺,資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為()時,需按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
3.多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務()等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢;
B.余額查詢;
C.交易明細查詢;
D.密碼修改、投訴及建議;
4.單項選擇題轉(zhuǎn)接鐵通專席()費用。
A.不另外收?。?br />
B.基本通話;
C.0.2元/分鐘;
D.漫游費;
5.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題,請按照統(tǒng)一口徑解釋:尊敬的客戶,您好!公司會在()小時之內(nèi)幫您開機,若出現(xiàn)異常情況,請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時;
B.4小時;
C.24小時;
D.48小時;
最新試題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型:判斷題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型:判斷題
移動運營開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫()項。
題型:單項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點使用。
題型:判斷題
現(xiàn)移動運營服務不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型:多項選擇題
移動運營人員可以包括()
題型:多項選擇題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式()
題型:多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()
題型:多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理()
題型:多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型:判斷題