多項選擇題客戶用（）撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉接流程》，將客戶轉接至自助語音服務。

A.本機；
B.非本機；
C.本機或是非本機；
D.以上都正確；


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2.多項選擇題集團業(yè)務人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團業(yè)務，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團業(yè)務；
D.直接選8鍵集團業(yè)務；

4.多項選擇題當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）

A.CMWAP業(yè)務資費；
B.CMNET業(yè)務資費；
C.CMWAP業(yè)務資費或CMNET業(yè)務資費；
D.以上都正確；