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問答題
【簡答題】請列出省客服中心對于全省重大投訴分層通報的響應(yīng)流程的職責(zé)說明。
答案：
10086運營部負(fù)責(zé)受理通過10086客戶服務(wù)熱線產(chǎn)生的投訴；
質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)發(fā)起批量、重點客戶投訴的分層通報...
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問答題
【簡答題】請簡述制定客戶來電通話中斷回?fù)芰鞒痰哪康摹?/h4>
答案：
為了避免因客戶來電時通話中斷，影響為客戶解決問題的及時性，實現(xiàn)主動服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。
問答題
【簡答題】請簡述當(dāng)知識庫中相關(guān)信息表述不清、不完整時，話務(wù)區(qū)提交“我要提問”工單的要求。
答案：
工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識點名稱、不清楚/不完整的信息點、最終查實要求。
