問答題

【簡答題】請問騷擾電話處理有哪幾項原則?

答案:

(1)適度引導原則。
(2)維護服務(wù)形象原則。
(3)有據(jù)可依原則。
(4)不翻舊帳原則。
(5)保密原則。

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問答題

【簡答題】請說說無效我要提問工單的處理要求。

答案: (1)省客服資訊班:寫明無效原因、工單所提問題的準確答案、對知識庫已有內(nèi)容的要寫明錄入知識庫的路徑。
(2)需...
問答題

【簡答題】請說出有哪兩種情況客服代表可以在我要提問工單的催辦信息欄填寫催辦信息。

答案: (1)當客服代表提單后,客戶再次來電要求盡快處理,可以在催辦信息欄下填寫催辦信息。
(2)當客服代表提單后,客...
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