填空題

同一客服代表在30分鐘內(nèi)接受了2位（含2位）以上的客戶(hù)或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話(huà)務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶(hù)反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或話(huà)務(wù)主管反映情況，由話(huà)務(wù)主管在（）內(nèi)以電話(huà)和郵件方式向策劃部資訊班和質(zhì)監(jiān)部熱線服務(wù)專(zhuān)家區(qū)反映。

答案： 10分鐘
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