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【案例分析題】某岳陽神州行本地品牌客戶要求辦理賬務(wù)變更,如何應(yīng)對(duì)?
答案:
用戶改變與移動(dòng)通信公司約定的付費(fèi)名稱、付費(fèi)方式(現(xiàn)金、托收等)、付費(fèi)資料(銀行名稱、銀行帳號(hào)等)等信息。用戶可在營(yíng)業(yè)廳辦...
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【案例分析題】某岳陽全球通客戶需要修改服務(wù)密碼,如何應(yīng)對(duì)?
答案:
服務(wù)密碼修改是指客戶在知道原密碼的情況下,更改服務(wù)密碼的服務(wù),只須驗(yàn)證客戶原密碼即可進(jìn)行修改。
(1).營(yíng)業(yè)...
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【案例分析題】某岳陽全球通客戶反映其服務(wù)密碼被鎖,如何應(yīng)對(duì)?
答案:
要點(diǎn):為防止非機(jī)主本人通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助營(yíng)業(yè)廳反復(fù)猜測(cè)、破解、盜用、篡改客戶服務(wù)密碼,BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯(cuò)密碼連續(xù)累...
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