填空題

決定企業(yè)的顧客滿意水平的因素主要有三項(xiàng)，即顧客經(jīng)歷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、顧客預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和（）。

答案：顧客感知價(jià)值

你可能感興趣的試題

現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)方式之一，并行工程是相對(duì)以前的串行工程而言，它比串行工程更具高質(zhì)量、低成本和（）。

答案：快速度

生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)就是用明確的數(shù)字和可以度量的文字來描述企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果。它通常表現(xiàn)在四個(gè)方面：成本、質(zhì)量、交貨和（）。

答案：靈活性