單項選擇題

CRM系統(tǒng)主要由營銷管理、銷售管理和（）三部分組成的。

A.服務(wù)管理與現(xiàn)場服務(wù)管理
B.服務(wù)管理與呼叫中心
C.服務(wù)管理與電子商務(wù)
D.服務(wù)管理與技術(shù)支持管理

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單項選擇題

實施顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是提高顧客價值、提供顧客滿意的產(chǎn)品和（）。

A.建立企業(yè)文化
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.創(chuàng)造差別化優(yōu)勢
D.實施品牌戰(zhàn)略

單項選擇題

（）能使企業(yè)真正做到以消費者為導(dǎo)向，與消費者進行雙向、平等地交流與溝通。

A.綠色營銷
B.網(wǎng)絡(luò)營銷
C.關(guān)系營銷
D.服務(wù)營銷