（）是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，（）是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和（）。

生命周期法

ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財務(wù)管理，物流管理，生產(chǎn)計劃與控制管理，（）。

決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和（）。

在信息資源管理體制的框架中，（）即是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

信息技術(shù)的主要任務(wù)有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強團隊合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)全球化，（）。

CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和（）。

一個完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，（）四個階段。

一把手原則