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A.客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)微笑向客戶(hù)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)協(xié)助客戶(hù)取號(hào)
B.正在接待客戶(hù)或網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)較多，無(wú)法招呼每一位客戶(hù)時(shí)，必須先做好面前的客戶(hù)服務(wù)。必要時(shí)可請(qǐng)其他員工協(xié)助接待，使客戶(hù)感受到重視
C.對(duì)陌生客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹。對(duì)熟悉的客戶(hù)，在稱(chēng)呼時(shí)應(yīng)盡量加上客戶(hù)的姓氏，對(duì)能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶(hù)，可稱(chēng)呼其職務(wù)。對(duì)中高端客戶(hù)及潛在客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)發(fā)放名片，方便客戶(hù)聯(lián)系
D.對(duì)特殊群體客戶(hù)應(yīng)給予特別關(guān)注，盡量為其提供便利

A.能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
B.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶(hù)約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行解決的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況
D.上級(jí)機(jī)構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)緊急投訴，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)客戶(hù)，并在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面反饋處理結(jié)果。對(duì)于無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書(shū)面反饋時(shí)限不得超過(guò)48小時(shí)