問答題

【簡答題】簡述定標(biāo)比超分析法。

答案：定標(biāo)比超是將任何本企業(yè)業(yè)務(wù)活動（如售后服務(wù)）與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方案以彌補自身的不足。

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答案： 1.網(wǎng)絡(luò)一次信息的組織方式（微觀）
1.主要有：（1）自由文本方式；（2）超文本方式；（3）主頁方式。

【簡答題】簡述知識管理的內(nèi)容。

答案：

主要包括以下幾個方面①知識運營②知識創(chuàng)新③知識資源管理④建立知識共享機制⑤建立快速學(xué)習(xí)機制。