單項選擇題

正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

A.員工應(yīng)及時處理客戶投訴
B.處理結(jié)果要記錄和報告
C.對于上級行或監(jiān)管部門交辦的處理事項，承辦部門和員工應(yīng)書面向上級行或監(jiān)管部門回復
D.應(yīng)先處理書面投訴

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